优先级配置
| 优先级名称 | 颜色标识 | 通知方式 | 自动升级规则 | 匹配规则 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 紧急 | 短信、站内消息、邮件 | 30分钟未处理自动升级 | 系统默认最高优先级 | ||
| 高 | 站内消息、邮件 | 1小时未处理自动升级 | 性能预警、核心业务 | ||
| 中 | 站内消息 | 2小时未处理自动升级 | 质量预警、一般业务 | ||
| 低 | 站内消息 | 4小时未处理自动升级 | 状态预警、非核心业务 | ||
| 一般 | 站内消息 | 无自动升级 | 例行维护、巡检告警 |
处置状态配置
| 状态名称 | 状态标识 | 流转规则 | 是否终结状态 | 排序 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 待受理 | 待受理 | 处理中、已驳回 | 否 | 1 | |
| 已派单 | 已派单 | 处理中、已驳回 | 否 | 2 | |
| 处理中 | 处理中 | 已督办、暂缓处理、已办结 | 否 | 3 | |
| 已督办 | 已督办 | 处理中、已办结 | 否 | 4 | |
| 暂缓处理 | 暂缓处理 | 处理中、已办结 | 否 | 5 | |
| 已驳回 | 已驳回 | 待受理、不采纳 | 否 | 6 | |
| 已办结 | 已办结 | 已复核、已归档 | 是 | 7 | |
| 不采纳 | 不采纳 | 无 | 是 | 8 |
状态流转图
按优先级设置时限
紧急
响应时限：15分钟
处置时限：2小时
督办时限：30分钟
办结时限：4小时
高
响应时限：30分钟
处置时限：4小时
督办时限：1小时
办结时限：8小时
中
响应时限：1小时
处置时限：8小时
督办时限：2小时
办结时限：16小时
低
响应时限：2小时
处置时限：16小时
督办时限：4小时
办结时限：24小时
按预警类型设置时限
性能预警
响应时限：30分钟
处置时限：4小时
督办时限：1小时
办结时限：8小时
质量预警
响应时限：1小时
处置时限：8小时
督办时限：2小时
办结时限：16小时
状态预警
响应时限：2小时
处置时限：16小时
督办时限：4小时
办结时限：24小时
处置类型配置
故障排查
针对系统故障进行排查定位
配置调整
调整系统配置参数
设备重启
重启相关设备或服务
线路切换
切换网络线路或链路
数据补传
补传丢失或延迟的数据
第三方协调
与第三方服务商协调处理
误报核销
核销误报的预警信息
例行维护
日常例行维护工作
扩展字段配置
| 字段名称 | 字段类型 | 是否必填 | 是否显示 | 默认值 | 选项值 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 责任班组 | 文本 | 否 | 是 | - | - | |
| 处置方式 | 下拉选择 | 否 | 是 | 现场处理 | 远程处理、现场处理、升级处理 | |
| 影响等级 | 下拉选择 | 是 | 是 | 一般 | 一般、较大、重大、特别重大 | |
| 是否重大事件 | 下拉选择 | 是 | 是 | 否 | 是、否 | |
| 关联工单编号 | 文本 | 否 | 是 | - | - | |
| 预计恢复时间 | 日期时间 | 否 | 是 | - | - | |
| 处置备注 | 文本域 | 否 | 是 | - | - |